Giám đốc điều hành Marriott Arne Sorenson về tương lai của ngành công nghiệp khách sạn, mặt nạ và Furloughs
Vì vậy, bạn nghĩ rằng bạn đã có một năm tàu lượn siêu tốc? Hãy xem xét thời kỳ hỗn loạn của nhà lãnh đạo khách sạn Arne Sorenson, chủ tịch và CEO của Marriott International. Trước thềm mua và tích hợp Starwood Hotels and Resorts vào tổ chức Marriott và thời kỳ phát triển chưa từng có của công ty kết hợp, Sorenson được chẩn đoán mắc bệnh ung thư tuyến tụy giai đoạn hai. Ông là một loại bệnh có thể chữa được, Sorenson đã trải qua phẫu thuật, hóa trị, xạ trị và miễn dịch, tất cả vào năm 2019, trong khi tiếp tục dẫn đầu hoạt động kết hợp: 30 thương hiệu khách sạn điều hành 7400 khách sạn và khu nghỉ dưỡng ở 134 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Headshot chính thức: Arne Sorenson, Chủ tịch và Giám đốc điều hành của Marriott International
Arne Sorenson, Chủ tịch và Giám đốc điều hành của Marriott International MARRIOTT INTERNATIONAL, TẤT CẢ CÁC QUYỀN.
Sau đó, vào đầu năm 2020, đáy bắt đầu rơi ra khỏi du lịch, mang theo vận may và triển vọng của ngành khách sạn. Sorenson cảm thấy bị buộc phải thực hiện một động thái chưa từng có trong việc bao vây phần lớn các nhân viên điều hành, quản lý và hỗ trợ (cộng tác viên thuộc sở hữu trên vụng trộm trong tòa nhà nơi ông làm việc (trụ sở của Marriott ở Bethesda, Maryland), như cũng như để thực hiện các cắt giảm đau đớn khác và các quyết định liên quan trên toàn công ty.
Bạn có thể tưởng tượng một số CEO vô tâm đi về những vết cắt như vậy với sự từ bỏ tàn nhẫn, nhưng Sorenson được biết đến với phương pháp quản lý từ bi của mình; trên thực tế, những cắt giảm này được đi kèm với một lời giải thích chân thành, đôi khi đầy nước mắt trong một video đã lan truyền vào đầu năm nay, và đưa ra một lưu ý buồn bã trong số những người ủng hộ nổi tiếng của ông về bảo vệ người lao động và quyền LGBTQ.
Tôi đã có cơ hội bắt kịp Sorenson trong tuần này để được anh ấy đọc về nhiều vấn đề khác nhau. Đây là của anh ấy.
Phổ biến nhất trong: Chiến lược kinh doanh nhỏ
Chương trình EIDL của SBA: Những tiến bộ không còn tồn tại nhưng các khoản vay có lợi vẫn đang được cấp
Trên CRM: Salesforce và IBM có điểm gì chung?
Làm thế nào để bảo vệ bản thân khỏi những trò gian lận thuế 'bẩn thỉu'
Khách du lịch chống lại việc đeo mặt nạ đang mạo hiểm sự phục hồi của ngành khách sạn.
Sorenson đề cập đến “khoa học áp đảo” mà show mặt nạ là cần thiết để bảo vệ người lao động và khách cá nhân tại các khách sạn và bất động sản nghỉ dưỡng và tiếp tục đưa ra quan điểm rằng họ cũng đang rất cần thiết cho khách thoải mái -và do đó cho việc thu hồi liên tục của toàn ngành.
KHUYẾN MÃI
Civic Nation BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Làm thế nào các nhà lãnh đạo công dân sinh viên trên khắp đất nước đang chuẩn bị cho một học kỳ chưa từng có
Sinh viên tốt nghiệp BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Vấn đề với một đội quân truy tìm tình nguyện
UNICEF USA BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Muốn hòa bình và thịnh vượng thế giới? Đầu tư vào trẻ em
Điểm này là một điểm thường bị bỏ qua: Với một số khách tiếp tục chống lại mệnh lệnh đeo mặt nạ, cho dù họ cảm thấy lo ngại về COVID-19 bị che lấp, hoặc họ đang đứng trên cảm giác độc lập, hoặc họ không thích tính thẩm mỹ của Vấn đề, mặt nạ trong khuôn mặt của họ trong một môi trường giải trí, vấn đề, Sorenson nói, là trong cùng một khách sạn, chúng tôi biết từ phản hồi nhận được rằng có nhiều khách [đeo mặt nạ] cảm thấy nguy hiểm vì hành vi của những người khách của họ và sẽ không đi du lịch nữa cho đến khi họ tin rằng thời gian lưu trú của họ sẽ an toàn hơn.
Khi du lịch trở lại, nó có thể quay trở lại ầm ầm, do nhu cầu tình cảm bị dồn nén. Vì vậy, nhiều sự kiện trong cuộc sống đã bị hoãn lại: đám cưới, kỳ nghỉ, ngày kỷ niệm, ông Sorenson, người đã tạo nên lịch sử với tư cách là giám đốc điều hành đầu tiên của công ty không có họ Marriott Marriott. Không có sự thay thế ảo cho những thứ này. Khi an toàn, tôi tin rằng mọi người sẽ bắt đầu đi du lịch trở lại và tôi lạc quan rằng khi du lịch trở lại, nó sẽ trở lại mạnh mẽ hơn bao giờ hết.
Không thể phục hồi hoàn toàn trong các thẻ cho năm nay và thậm chí có thể không có trong năm tới. Sorenson có thể là chúng tôi đang tìm kiếm hơn 2021 để phục hồi hoàn toàn, Sorenson nói. Điều gì quay trở lại đầu tiên là những du khách nội địa đang tạm dừng trở lại du lịch giải trí, đặc biệt là tại các điểm đến lái xe: Những vị khách tham gia cùng chúng tôi thông qua chuyến đi đường hoài cổ. Tiếp theo là du lịch hàng không nội địa, sau đó là du lịch hàng không quốc tế và cuối cùng là du lịch theo nhóm.
Du khách trẻ sẽ là cạnh hàng đầu của sự phục hồi. Trong khi du khách ở mọi lứa tuổi đang cảm thấy ngứa ngáy, thì người đầu tiên thoát ra và gãi ngứa này trong nhiều trường hợp là những người trẻ tuổi của chúng ta, những người cảm thấy rất cần phải quay lại cuộc sống đính hôn của mình, cho dù đó là để phát triển sự nghiệp của họ, để tìm hiểu và khám phá, hoặc chỉ để ra khỏi nhà của họ.
Trải nghiệm của Marriott mở cửa trở lại tại Trung Quốc là một hồi chuông đáng khích lệ:
Tại nadir, Marriott đã đóng cửa 90 khách sạn đáng kinh ngạc ở Trung Quốc; ngày nay, mỗi khách sạn đã mở cửa trở lại. Sorenson mang niềm tự hào lớn của người Viking trong việc này. Chúng tôi không phải là một ngành công nghiệp được thiết kế để đóng cửa; chúng tôi được thiết kế để mở cửa 24 giờ một ngày. Đáng khích lệ hơn nữa là tỷ lệ lấp đầy đang quay trở lại, đạt 40% trong tháng Năm. Trong khi trong thời gian bình thường, thật khó để tưởng tượng việc ăn mừng con số đó, điều quan trọng là phải đạt được [số] đó đến từ bế tắc; nó mang lại cho chúng tôi sự khích lệ và hướng đến con đường phía trước. Hướng dẫn nhưng không đáng ngạc nhiên, hoạt động tại Trung Quốc của Marriott đang chứng kiến sự quay trở lại của du lịch nội địa trước tiên: 80% khách hiện đang ở khách sạn tại Trung Quốc là người Trung Quốc địa phương, với hàng nghìn người là những người đầu tiên quay trở lại du lịch. Chúng tôi đang theo dõi sự phục hồi của Trung Quốc một cách chặt chẽ
Các furloughs công ty được thực hiện vào tháng Tư tại trụ sở của Marriott sẽ được kéo dài đến tháng Mười, và cuối cùng có thể được kết hợp với việc loại bỏ vị trí hoàn toàn.
Sorenson mô tả quyết định làm phiền rất nhiều nhân viên của Marriott vì sự đau khổ của họ, chúng tôi chỉ giảm nhẹ bởi vì biết rằng chúng tôi đang làm mọi thứ có thể để chăm sóc những cộng sự đó trong khi điều hướng cuộc khủng hoảng này, kể cả những gì Sorenson mô tả là một chương trình chuyển đổi tự nguyện cho các cộng sự trên tài sản và trên tài sản ở Mỹ và các nơi khác trên thế giới quyết định rời khỏi công ty để theo đuổi các cơ hội khác.
Thật không may, trong thời gian cần thiết cho nhu cầu lưu trú và RevPAR (doanh thu trên mỗi phòng có sẵn, là chỉ số chính của ngành) để phục hồi, hãy đổi lại các khoản tiền lãi và giảm lịch làm việc trong tuần bắt đầu vào tháng Tư cho các cộng sự trên tại Hoa Kỳ sẽ được gia hạn đến đầu tháng Mười. Hơn nữa, những người đưa ra kỳ vọng của chúng tôi rằng các cấp độ kinh doanh trước đó sẽ không quay trở lại cho đến sau năm 2021, chúng tôi hy vọng sẽ có một số loại bỏ vị trí tài sản trên vào cuối năm nay. Tại thời điểm này, chúng tôi không thể dự đoán có bao nhiêu cộng sự sẽ bị ảnh hưởng bởi những sự tách biệt này, [mặc dù] chúng tôi hy vọng phần lớn mọi người sẽ quay lại làm việc với chúng tôi.
Cuộc khủng hoảng là một vấn đề kinh doanh nhỏ, ngay cả trong gia đình Marriott.
Mặc dù Marriott là công ty khách sạn giao dịch công khai lớn nhất thế giới, nhưng nhiều người trong số các chủ sở hữu và đối tác nhượng quyền của chúng tôi là chủ doanh nghiệp nhỏ phải đối mặt với những thách thức độc đáo của riêng họ, mà chúng tôi cần phải đáp ứng. Đối mặt với dòng tiền ngắn hạn, thách thức, một cách khó khăn (như Sorenson nhẹ nhàng đặt ra) đối với các nhà điều hành khách sạn cá nhân, Sorenson nói rằng Marriott đã giảm chi phí và trì hoãn các yêu cầu của họ rằng họ tham gia vào các sáng kiến thâm dụng đầu tư. Chúng tôi đang sống trong thời kỳ phức tạp và đầy thử thách. Làm việc cùng nhau, chúng tôi sẽ đưa ra những cách thức mới và sáng tạo để đưa ngành công nghiệp của chúng tôi tiến lên.
Đây là cuộc khủng hoảng tồi tệ nhất mà ngành công nghiệp phải đối mặt với chương trình giáo dục nhưng kinh nghiệm lượm lặt được từ những thách thức trước đó rất hữu ích trong việc điều hướng.
Sorenson sống qua 9/11 bi kịch và bế tắc tuyệt đối nó mang đến cho du lịch, và ông nói rằng “một điều chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi biết chắc chắn hồi đó là việc kinh doanh sẽ không bao giờ trở lại tồi tệ như vậy nữa. Sau đó, suy thoái kinh tế năm 2008 ập đến, và chúng tôi phải đối mặt với một số thách thức tương tự. Trải qua cả hai thời kỳ suy thoái này, Sorenson cảm thấy rằng cuộc khủng hoảng ngày hôm nay thực sự là chưa từng có. Tôi nghĩ rằng các doanh nghiệp phải đáp ứng với kỷ luật. Tất nhiên ngay lập tức cắt giảm chi phí, nhưng vẫn đổi mới. Xem xét làm thế nào bạn có thể được phục vụ. Có sự đồng cảm. Hỗ trợ nhân viên của bạn, khách hàng của bạn và cộng đồng nơi bạn hoạt động. Và vẫn lạc quan. Cuộc khủng hoảng này sẽ qua. Nhưng không phải trước khi chúng ta làm việc cùng nhau như một cộng đồng toàn cầu để tìm giải pháp chung. Là một ngành công nghiệp, không có câu hỏi nào chúng ta cần nhau hơn bao giờ hết: khuyến khích, truyền cảm hứng và đồng thuận về việc thiết lập các tiêu chuẩn ngành. Chúng tôi ở trong này cùng nhau.
Headshot chính thức: Arne Sorenson, Chủ tịch và Giám đốc điều hành của Marriott International
Arne Sorenson, Chủ tịch và Giám đốc điều hành của Marriott International MARRIOTT INTERNATIONAL, TẤT CẢ CÁC QUYỀN.
Sau đó, vào đầu năm 2020, đáy bắt đầu rơi ra khỏi du lịch, mang theo vận may và triển vọng của ngành khách sạn. Sorenson cảm thấy bị buộc phải thực hiện một động thái chưa từng có trong việc bao vây phần lớn các nhân viên điều hành, quản lý và hỗ trợ (cộng tác viên thuộc sở hữu trên vụng trộm trong tòa nhà nơi ông làm việc (trụ sở của Marriott ở Bethesda, Maryland), như cũng như để thực hiện các cắt giảm đau đớn khác và các quyết định liên quan trên toàn công ty.
Bạn có thể tưởng tượng một số CEO vô tâm đi về những vết cắt như vậy với sự từ bỏ tàn nhẫn, nhưng Sorenson được biết đến với phương pháp quản lý từ bi của mình; trên thực tế, những cắt giảm này được đi kèm với một lời giải thích chân thành, đôi khi đầy nước mắt trong một video đã lan truyền vào đầu năm nay, và đưa ra một lưu ý buồn bã trong số những người ủng hộ nổi tiếng của ông về bảo vệ người lao động và quyền LGBTQ.
Tôi đã có cơ hội bắt kịp Sorenson trong tuần này để được anh ấy đọc về nhiều vấn đề khác nhau. Đây là của anh ấy.
Phổ biến nhất trong: Chiến lược kinh doanh nhỏ
Chương trình EIDL của SBA: Những tiến bộ không còn tồn tại nhưng các khoản vay có lợi vẫn đang được cấp
Trên CRM: Salesforce và IBM có điểm gì chung?
Làm thế nào để bảo vệ bản thân khỏi những trò gian lận thuế 'bẩn thỉu'
Khách du lịch chống lại việc đeo mặt nạ đang mạo hiểm sự phục hồi của ngành khách sạn.
Sorenson đề cập đến “khoa học áp đảo” mà show mặt nạ là cần thiết để bảo vệ người lao động và khách cá nhân tại các khách sạn và bất động sản nghỉ dưỡng và tiếp tục đưa ra quan điểm rằng họ cũng đang rất cần thiết cho khách thoải mái -và do đó cho việc thu hồi liên tục của toàn ngành.
KHUYẾN MÃI
Civic Nation BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Làm thế nào các nhà lãnh đạo công dân sinh viên trên khắp đất nước đang chuẩn bị cho một học kỳ chưa từng có
Sinh viên tốt nghiệp BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Vấn đề với một đội quân truy tìm tình nguyện
UNICEF USA BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Muốn hòa bình và thịnh vượng thế giới? Đầu tư vào trẻ em
Điểm này là một điểm thường bị bỏ qua: Với một số khách tiếp tục chống lại mệnh lệnh đeo mặt nạ, cho dù họ cảm thấy lo ngại về COVID-19 bị che lấp, hoặc họ đang đứng trên cảm giác độc lập, hoặc họ không thích tính thẩm mỹ của Vấn đề, mặt nạ trong khuôn mặt của họ trong một môi trường giải trí, vấn đề, Sorenson nói, là trong cùng một khách sạn, chúng tôi biết từ phản hồi nhận được rằng có nhiều khách [đeo mặt nạ] cảm thấy nguy hiểm vì hành vi của những người khách của họ và sẽ không đi du lịch nữa cho đến khi họ tin rằng thời gian lưu trú của họ sẽ an toàn hơn.
Khi du lịch trở lại, nó có thể quay trở lại ầm ầm, do nhu cầu tình cảm bị dồn nén. Vì vậy, nhiều sự kiện trong cuộc sống đã bị hoãn lại: đám cưới, kỳ nghỉ, ngày kỷ niệm, ông Sorenson, người đã tạo nên lịch sử với tư cách là giám đốc điều hành đầu tiên của công ty không có họ Marriott Marriott. Không có sự thay thế ảo cho những thứ này. Khi an toàn, tôi tin rằng mọi người sẽ bắt đầu đi du lịch trở lại và tôi lạc quan rằng khi du lịch trở lại, nó sẽ trở lại mạnh mẽ hơn bao giờ hết.
Không thể phục hồi hoàn toàn trong các thẻ cho năm nay và thậm chí có thể không có trong năm tới. Sorenson có thể là chúng tôi đang tìm kiếm hơn 2021 để phục hồi hoàn toàn, Sorenson nói. Điều gì quay trở lại đầu tiên là những du khách nội địa đang tạm dừng trở lại du lịch giải trí, đặc biệt là tại các điểm đến lái xe: Những vị khách tham gia cùng chúng tôi thông qua chuyến đi đường hoài cổ. Tiếp theo là du lịch hàng không nội địa, sau đó là du lịch hàng không quốc tế và cuối cùng là du lịch theo nhóm.
Du khách trẻ sẽ là cạnh hàng đầu của sự phục hồi. Trong khi du khách ở mọi lứa tuổi đang cảm thấy ngứa ngáy, thì người đầu tiên thoát ra và gãi ngứa này trong nhiều trường hợp là những người trẻ tuổi của chúng ta, những người cảm thấy rất cần phải quay lại cuộc sống đính hôn của mình, cho dù đó là để phát triển sự nghiệp của họ, để tìm hiểu và khám phá, hoặc chỉ để ra khỏi nhà của họ.
Trải nghiệm của Marriott mở cửa trở lại tại Trung Quốc là một hồi chuông đáng khích lệ:
Tại nadir, Marriott đã đóng cửa 90 khách sạn đáng kinh ngạc ở Trung Quốc; ngày nay, mỗi khách sạn đã mở cửa trở lại. Sorenson mang niềm tự hào lớn của người Viking trong việc này. Chúng tôi không phải là một ngành công nghiệp được thiết kế để đóng cửa; chúng tôi được thiết kế để mở cửa 24 giờ một ngày. Đáng khích lệ hơn nữa là tỷ lệ lấp đầy đang quay trở lại, đạt 40% trong tháng Năm. Trong khi trong thời gian bình thường, thật khó để tưởng tượng việc ăn mừng con số đó, điều quan trọng là phải đạt được [số] đó đến từ bế tắc; nó mang lại cho chúng tôi sự khích lệ và hướng đến con đường phía trước. Hướng dẫn nhưng không đáng ngạc nhiên, hoạt động tại Trung Quốc của Marriott đang chứng kiến sự quay trở lại của du lịch nội địa trước tiên: 80% khách hiện đang ở khách sạn tại Trung Quốc là người Trung Quốc địa phương, với hàng nghìn người là những người đầu tiên quay trở lại du lịch. Chúng tôi đang theo dõi sự phục hồi của Trung Quốc một cách chặt chẽ
Các furloughs công ty được thực hiện vào tháng Tư tại trụ sở của Marriott sẽ được kéo dài đến tháng Mười, và cuối cùng có thể được kết hợp với việc loại bỏ vị trí hoàn toàn.
Sorenson mô tả quyết định làm phiền rất nhiều nhân viên của Marriott vì sự đau khổ của họ, chúng tôi chỉ giảm nhẹ bởi vì biết rằng chúng tôi đang làm mọi thứ có thể để chăm sóc những cộng sự đó trong khi điều hướng cuộc khủng hoảng này, kể cả những gì Sorenson mô tả là một chương trình chuyển đổi tự nguyện cho các cộng sự trên tài sản và trên tài sản ở Mỹ và các nơi khác trên thế giới quyết định rời khỏi công ty để theo đuổi các cơ hội khác.
Thật không may, trong thời gian cần thiết cho nhu cầu lưu trú và RevPAR (doanh thu trên mỗi phòng có sẵn, là chỉ số chính của ngành) để phục hồi, hãy đổi lại các khoản tiền lãi và giảm lịch làm việc trong tuần bắt đầu vào tháng Tư cho các cộng sự trên tại Hoa Kỳ sẽ được gia hạn đến đầu tháng Mười. Hơn nữa, những người đưa ra kỳ vọng của chúng tôi rằng các cấp độ kinh doanh trước đó sẽ không quay trở lại cho đến sau năm 2021, chúng tôi hy vọng sẽ có một số loại bỏ vị trí tài sản trên vào cuối năm nay. Tại thời điểm này, chúng tôi không thể dự đoán có bao nhiêu cộng sự sẽ bị ảnh hưởng bởi những sự tách biệt này, [mặc dù] chúng tôi hy vọng phần lớn mọi người sẽ quay lại làm việc với chúng tôi.
Cuộc khủng hoảng là một vấn đề kinh doanh nhỏ, ngay cả trong gia đình Marriott.
Mặc dù Marriott là công ty khách sạn giao dịch công khai lớn nhất thế giới, nhưng nhiều người trong số các chủ sở hữu và đối tác nhượng quyền của chúng tôi là chủ doanh nghiệp nhỏ phải đối mặt với những thách thức độc đáo của riêng họ, mà chúng tôi cần phải đáp ứng. Đối mặt với dòng tiền ngắn hạn, thách thức, một cách khó khăn (như Sorenson nhẹ nhàng đặt ra) đối với các nhà điều hành khách sạn cá nhân, Sorenson nói rằng Marriott đã giảm chi phí và trì hoãn các yêu cầu của họ rằng họ tham gia vào các sáng kiến thâm dụng đầu tư. Chúng tôi đang sống trong thời kỳ phức tạp và đầy thử thách. Làm việc cùng nhau, chúng tôi sẽ đưa ra những cách thức mới và sáng tạo để đưa ngành công nghiệp của chúng tôi tiến lên.
Đây là cuộc khủng hoảng tồi tệ nhất mà ngành công nghiệp phải đối mặt với chương trình giáo dục nhưng kinh nghiệm lượm lặt được từ những thách thức trước đó rất hữu ích trong việc điều hướng.
Sorenson sống qua 9/11 bi kịch và bế tắc tuyệt đối nó mang đến cho du lịch, và ông nói rằng “một điều chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi biết chắc chắn hồi đó là việc kinh doanh sẽ không bao giờ trở lại tồi tệ như vậy nữa. Sau đó, suy thoái kinh tế năm 2008 ập đến, và chúng tôi phải đối mặt với một số thách thức tương tự. Trải qua cả hai thời kỳ suy thoái này, Sorenson cảm thấy rằng cuộc khủng hoảng ngày hôm nay thực sự là chưa từng có. Tôi nghĩ rằng các doanh nghiệp phải đáp ứng với kỷ luật. Tất nhiên ngay lập tức cắt giảm chi phí, nhưng vẫn đổi mới. Xem xét làm thế nào bạn có thể được phục vụ. Có sự đồng cảm. Hỗ trợ nhân viên của bạn, khách hàng của bạn và cộng đồng nơi bạn hoạt động. Và vẫn lạc quan. Cuộc khủng hoảng này sẽ qua. Nhưng không phải trước khi chúng ta làm việc cùng nhau như một cộng đồng toàn cầu để tìm giải pháp chung. Là một ngành công nghiệp, không có câu hỏi nào chúng ta cần nhau hơn bao giờ hết: khuyến khích, truyền cảm hứng và đồng thuận về việc thiết lập các tiêu chuẩn ngành. Chúng tôi ở trong này cùng nhau.
Nhận xét
Đăng nhận xét