6 cách bạn không đặt khách hàng của mình trước tiên và cách khắc phục
Mỗi đô la doanh nghiệp của bạn dành cho việc thúc đẩy sự thịnh vượng của khách hàng là một đô la sẽ quay trở lại với bạn. Tám mươi sáu phần trăm người mua sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn, do đó, việc không đặt khách hàng của bạn lên hàng đầu tương đương với việc để tiền trên bàn.
Trong những thời điểm như thế này, có thể dễ dàng đánh mất mọi thứ trừ điểm mấu chốt . Nhưng bỏ qua nhu cầu của khách hàng sẽ làm hại bạn nhiều hơn là có lợi về lâu dài. Các doanh nghiệp hy vọng đảm bảo thành công của họ tốt trong tương lai cần phải đối xử với khách hàng của họ ngay hôm nay.
Những khách hàng cảm thấy quan trọng có khả năng chi tiêu nhiều hơn và ở lại lâu hơn.
Những khách hàng cảm thấy quan trọng có khả năng chi tiêu nhiều hơn và ở lại lâu hơn. GETTY
Đây là cách bạn có thể làm như vậy:
1. Tiếp thị chưa được nghiên cứu
Khách hàng của bạn có thể biết thương hiệu của bạn, nhưng thương hiệu của bạn có biết khách hàng của mình không? Mọi người muốn xem quảng cáo thu hút trực tiếp mối quan tâm của họ với tư cách là khách hàng và doanh nghiệp của bạn cần có khả năng cung cấp điều đó.
Biết khách hàng của bạn là bước đầu tiên để cung cấp cho họ những gì họ muốn. Có một số cách khác nhau để bạn có thể phát triển sự hiểu biết về cơ sở người tiêu dùng của mình, nhưng hướng dẫn về nghiên cứu thị trường của HubSpot là một nơi tốt để bắt đầu cho những người không quen biết. Tìm hiểu về nhân khẩu học, sở thích và mong muốn của họ với tư cách là người tiêu dùng - tất cả thông tin này có thể giúp bạn biết cách tốt nhất để đặt họ lên hàng đầu.
Phổ biến nhất trong: Doanh nhân
Chìa khóa để tạo một sân ảo hoặc trình bày ảo đẳng cấp thế giới
Những gì doanh nhân thực sự cần biết về kế toán
4 loại thiên vị quan trọng cần giải quyết khi xây dựng các công cụ AI
2. Không thể truy cập
Nếu khách hàng của bạn có điều gì đó họ cần nói với bạn, họ không nên gặp khó khăn khi làm điều đó. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp chỉ cần có một mẫu liên hệ với chúng tôi, với ít hơn một email hiếm khi được trả lời. Khách hàng của bạn xứng đáng được tốt hơn và các công cụ mới đang được phát triển mọi lúc để giúp bạn làm điều đó.
KHUYẾN MÃI
Civic Nation BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Hiển thị cho các cử tri vắng mặt trẻ
UNICEF USA BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Tại sao trẻ em trong tất cả các chủng tộc cần biết cách nói về chủng tộc
Sinh viên tốt nghiệp BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Chuyển đổi năm sang hoạt động ảo
Nói một cách đơn giản, bạn cần liên lạc với khách hàng thường xuyên nhất có thể. Thật không may, hầu hết các doanh nghiệp không có cơ sở hạ tầng kỹ thuật số để thực hiện điều đó khả thi - nhập các ứng dụng như PingPilot. PingPilot có thể tích hợp SMS, trò chuyện trực tiếp và gửi email trực tiếp lên trang web, trang đích hoặc sách điện tử của bạn, mang đến cho khách hàng của bạn trải nghiệm nhấp chuột. Khi các cửa hàng đóng cửa và các trung tâm cuộc gọi đóng cửa, bạn cần một cây cầu kỹ thuật số giữa bạn và khách hàng quen của bạn.
3. Không nghe
Khi bạn đã thiết lập một kênh để khách hàng tiếp cận, bạn cần chắc chắn lắng nghe những gì họ nói. Đối với nhiều công ty, phản hồi của khách hàng đi từ tai này sang tai kia - một thái độ gần như được đảm bảo để mất việc kinh doanh.
Trong khi giải pháp rõ ràng là luôn lắng nghe khách hàng của bạn, bạn cũng nên hỏi đúng câu hỏi. Nếu bạn chỉ tìm hiểu về thông tin bạn cần biết, bạn sẽ ít có khả năng mất dấu câu trả lời. Đây hướng dẫn khảo sát khách hàng từ Hotjar là một mẫu hữu ích cho việc học làm thế nào bạn có thể giao tiếp với khách hàng của bạn trong một cách mà tạo ra thông tin có giá trị.
4. Mất tầm nhìn về sứ mệnh của bạn
Vào năm 2020, mọi người bị lôi kéo vào các công ty đại diện cho một cái gì đó. Các tổ chức có mục tiêu và giá trị là những tổ chức hướng đến thành công trong thị trường ngày nay, vì vậy việc phát triển và duy trì sứ mệnh toàn công ty là quan trọng hơn bao giờ hết.
Khi sự chắc chắn về kinh tế giảm xuống, việc bỏ qua các mục tiêu không liên quan trực tiếp đến việc lấp đầy kho bạc của công ty bạn là rất hấp dẫn. Nhưng đánh mất nhiệm vụ của bạn có thể khiến bạn tốn nhiều tiền hơn bạn biết. Một công ty không có sự giúp đỡ có thể xuất huyết khách hàng không giống ai, do đó, việc đưa mọi người lên tham gia với nhiệm vụ của bạn bây giờ sẽ thúc đẩy sự thịnh vượng của doanh nghiệp của bạn sau này.
5. Đội im lặng
Nếu toàn bộ công ty của bạn không làm việc cùng nhau, mọi người không thể tập trung vào cùng một mục tiêu là thúc đẩy khách hàng. Bạn cần bắt đầu tích hợp các nhóm làm việc khác nhau của doanh nghiệp để đảm bảo rằng tất cả nhân viên của bạn đều ở trên cùng một trang về khía cạnh đó.
Một trong những cách tốt nhất để làm như vậy là bằng cách áp dụng phần mềm cộng tác phù hợp. Giải pháp quản lý công việc WorkFront báo cáo rằng 94 phần trăm các công ty thấy rằng sự hợp tác là rất quan trọng đối với thành công chung của họ và sử dụng phần mềm quản lý dự án là một cách tốt để khởi động điều đó. Đặc biệt là khi mức độ công việc từ xa đạt đến đỉnh cao mới, doanh nghiệp cần tìm cách để công nghệ giúp họ trau dồi tinh thần đồng đội.
6. Thiếu minh bạch
Cuộc khảo sát tin cậy Edelman năm 2019 đã phát hiện ra một số sự thật thú vị, có lẽ hậu quả lớn nhất là hơn 80% phải tin tưởng một thương hiệu trước khi mua sản phẩm của mình. Bạn cần khách hàng tin tưởng bạn, và minh bạch là cách duy nhất để đảm bảo điều đó.
Thường xuyên đưa ra các tuyên bố liên quan đến tình trạng hiện tại của doanh nghiệp của bạn và những gì sắp tới. Ứng phó với mọi khoảnh khắc khủng hoảng hoặc sự không chắc chắn bằng sự thẳng thắn và cởi mở - trung thực với cơ sở khách hàng của bạn là cách duy nhất để phát triển cảm giác tin cậy lâu dài.
Thật đơn giản: Giá trị khách hàng của bạn và cô ấy sẽ đánh giá cao bạn. Kinh doanh là tất cả về các mối quan hệ và phát triển những mối quan hệ tích cực với khách hàng của bạn là một thành phần quan trọng của thành công mà quá thường bị bỏ qua.
Trong những thời điểm như thế này, có thể dễ dàng đánh mất mọi thứ trừ điểm mấu chốt . Nhưng bỏ qua nhu cầu của khách hàng sẽ làm hại bạn nhiều hơn là có lợi về lâu dài. Các doanh nghiệp hy vọng đảm bảo thành công của họ tốt trong tương lai cần phải đối xử với khách hàng của họ ngay hôm nay.
Những khách hàng cảm thấy quan trọng có khả năng chi tiêu nhiều hơn và ở lại lâu hơn.
Những khách hàng cảm thấy quan trọng có khả năng chi tiêu nhiều hơn và ở lại lâu hơn. GETTY
Đây là cách bạn có thể làm như vậy:
1. Tiếp thị chưa được nghiên cứu
Khách hàng của bạn có thể biết thương hiệu của bạn, nhưng thương hiệu của bạn có biết khách hàng của mình không? Mọi người muốn xem quảng cáo thu hút trực tiếp mối quan tâm của họ với tư cách là khách hàng và doanh nghiệp của bạn cần có khả năng cung cấp điều đó.
Biết khách hàng của bạn là bước đầu tiên để cung cấp cho họ những gì họ muốn. Có một số cách khác nhau để bạn có thể phát triển sự hiểu biết về cơ sở người tiêu dùng của mình, nhưng hướng dẫn về nghiên cứu thị trường của HubSpot là một nơi tốt để bắt đầu cho những người không quen biết. Tìm hiểu về nhân khẩu học, sở thích và mong muốn của họ với tư cách là người tiêu dùng - tất cả thông tin này có thể giúp bạn biết cách tốt nhất để đặt họ lên hàng đầu.
Phổ biến nhất trong: Doanh nhân
Chìa khóa để tạo một sân ảo hoặc trình bày ảo đẳng cấp thế giới
Những gì doanh nhân thực sự cần biết về kế toán
4 loại thiên vị quan trọng cần giải quyết khi xây dựng các công cụ AI
2. Không thể truy cập
Nếu khách hàng của bạn có điều gì đó họ cần nói với bạn, họ không nên gặp khó khăn khi làm điều đó. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp chỉ cần có một mẫu liên hệ với chúng tôi, với ít hơn một email hiếm khi được trả lời. Khách hàng của bạn xứng đáng được tốt hơn và các công cụ mới đang được phát triển mọi lúc để giúp bạn làm điều đó.
KHUYẾN MÃI
Civic Nation BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Hiển thị cho các cử tri vắng mặt trẻ
UNICEF USA BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Tại sao trẻ em trong tất cả các chủng tộc cần biết cách nói về chủng tộc
Sinh viên tốt nghiệp BRANDVOICE | Chương trình trả phí
Chuyển đổi năm sang hoạt động ảo
Nói một cách đơn giản, bạn cần liên lạc với khách hàng thường xuyên nhất có thể. Thật không may, hầu hết các doanh nghiệp không có cơ sở hạ tầng kỹ thuật số để thực hiện điều đó khả thi - nhập các ứng dụng như PingPilot. PingPilot có thể tích hợp SMS, trò chuyện trực tiếp và gửi email trực tiếp lên trang web, trang đích hoặc sách điện tử của bạn, mang đến cho khách hàng của bạn trải nghiệm nhấp chuột. Khi các cửa hàng đóng cửa và các trung tâm cuộc gọi đóng cửa, bạn cần một cây cầu kỹ thuật số giữa bạn và khách hàng quen của bạn.
3. Không nghe
Khi bạn đã thiết lập một kênh để khách hàng tiếp cận, bạn cần chắc chắn lắng nghe những gì họ nói. Đối với nhiều công ty, phản hồi của khách hàng đi từ tai này sang tai kia - một thái độ gần như được đảm bảo để mất việc kinh doanh.
Trong khi giải pháp rõ ràng là luôn lắng nghe khách hàng của bạn, bạn cũng nên hỏi đúng câu hỏi. Nếu bạn chỉ tìm hiểu về thông tin bạn cần biết, bạn sẽ ít có khả năng mất dấu câu trả lời. Đây hướng dẫn khảo sát khách hàng từ Hotjar là một mẫu hữu ích cho việc học làm thế nào bạn có thể giao tiếp với khách hàng của bạn trong một cách mà tạo ra thông tin có giá trị.
4. Mất tầm nhìn về sứ mệnh của bạn
Vào năm 2020, mọi người bị lôi kéo vào các công ty đại diện cho một cái gì đó. Các tổ chức có mục tiêu và giá trị là những tổ chức hướng đến thành công trong thị trường ngày nay, vì vậy việc phát triển và duy trì sứ mệnh toàn công ty là quan trọng hơn bao giờ hết.
Khi sự chắc chắn về kinh tế giảm xuống, việc bỏ qua các mục tiêu không liên quan trực tiếp đến việc lấp đầy kho bạc của công ty bạn là rất hấp dẫn. Nhưng đánh mất nhiệm vụ của bạn có thể khiến bạn tốn nhiều tiền hơn bạn biết. Một công ty không có sự giúp đỡ có thể xuất huyết khách hàng không giống ai, do đó, việc đưa mọi người lên tham gia với nhiệm vụ của bạn bây giờ sẽ thúc đẩy sự thịnh vượng của doanh nghiệp của bạn sau này.
5. Đội im lặng
Nếu toàn bộ công ty của bạn không làm việc cùng nhau, mọi người không thể tập trung vào cùng một mục tiêu là thúc đẩy khách hàng. Bạn cần bắt đầu tích hợp các nhóm làm việc khác nhau của doanh nghiệp để đảm bảo rằng tất cả nhân viên của bạn đều ở trên cùng một trang về khía cạnh đó.
Một trong những cách tốt nhất để làm như vậy là bằng cách áp dụng phần mềm cộng tác phù hợp. Giải pháp quản lý công việc WorkFront báo cáo rằng 94 phần trăm các công ty thấy rằng sự hợp tác là rất quan trọng đối với thành công chung của họ và sử dụng phần mềm quản lý dự án là một cách tốt để khởi động điều đó. Đặc biệt là khi mức độ công việc từ xa đạt đến đỉnh cao mới, doanh nghiệp cần tìm cách để công nghệ giúp họ trau dồi tinh thần đồng đội.
6. Thiếu minh bạch
Cuộc khảo sát tin cậy Edelman năm 2019 đã phát hiện ra một số sự thật thú vị, có lẽ hậu quả lớn nhất là hơn 80% phải tin tưởng một thương hiệu trước khi mua sản phẩm của mình. Bạn cần khách hàng tin tưởng bạn, và minh bạch là cách duy nhất để đảm bảo điều đó.
Thường xuyên đưa ra các tuyên bố liên quan đến tình trạng hiện tại của doanh nghiệp của bạn và những gì sắp tới. Ứng phó với mọi khoảnh khắc khủng hoảng hoặc sự không chắc chắn bằng sự thẳng thắn và cởi mở - trung thực với cơ sở khách hàng của bạn là cách duy nhất để phát triển cảm giác tin cậy lâu dài.
Thật đơn giản: Giá trị khách hàng của bạn và cô ấy sẽ đánh giá cao bạn. Kinh doanh là tất cả về các mối quan hệ và phát triển những mối quan hệ tích cực với khách hàng của bạn là một thành phần quan trọng của thành công mà quá thường bị bỏ qua.
Nhận xét
Đăng nhận xét